Översikt
Den här artikeln förklarar hur transkribering Conversation Intellig fungerar vid automatisk callback beroende på inställningar på användare och svarsgrupp.
Resultatet påverkas av:
- Om CI är aktiverat på användaren
- Om CI är aktiverat på svarsgruppen
- Vilket nummer som används (IVR eller svarsgrupp)
Så fungerar det
1. CI på användare, men inte på svarsgrupp
I dessa fall sker ingen transkribering:
- Callback via svarsgruppens nummer
- Callback via anpassat IVR-nummer (utan nummer på svarsgrupp)
👉 CI på användaren räcker alltså inte om svarsgruppen saknar CI.
2. CI på både användare och svarsgrupp
I dessa fall sker transkribering:
- Anpassat IVR-nummer + annat nummer på svarsgrupp
- Anpassat IVR-nummer + inget nummer på svarsgrupp
👉 När CI är aktiverat på båda nivåerna fungerar transkribering oavsett nummerupplägg.
3. CI på svarsgrupp, men inte på användare
I dessa fall sker transkribering:
- Anpassat IVR-nummer + inget nummer på svarsgrupp
- Anpassat IVR-nummer + annat nummer på svarsgrupp
👉 CI på svarsgruppen är tillräckligt för att aktivera transkribering.
Sammanfattning
- CI måste vara aktiverat på svarsgruppen för att transkribering ska fungera
- CI på användaren ensamt räcker inte
- Nummerkonfiguration påverkar inte resultatet om svarsgruppen har CI aktiverat
FAQ
Behöver både användare och svarsgrupp ha CI aktiverat?
Nej. Det räcker att svarsgruppen har CI aktiverat.
Varför får jag ingen transkribering trots att användaren har CI?
För att svarsgruppen saknar CI.
Spelar det någon roll vilket nummer som används?
Nej, inte om CI är aktiverat på svarsgruppen.
Vad är viktigast att kontrollera vid felsökning?
Att CI är aktiverat på svarsgruppen.