Nyheter

• Vem älskar inte ordning och reda? Nu kan ni hantera öppettider för allt från svarsgrupper till IVR – på ett och samma ställe. Slut på att klicka runt mellan olika menyer!
  Redigera direkt i den nya tabellvyn (ja, det är sant!), skapa scheman och koppla dem till valfria svarsgrupper – utan dubbelarbete. Nya svarsgrupper och IVR:er får det här nya schemat automatiskt, och befintliga kan migreras med en halv twist av automagi.
  
  OBS: Era vanliga öppettider, som t.ex. mån–fre 08:00–17:00, följer med när ni migrerar. Däremot behöver datumstyrda undantag – som t.ex. stängt den 23/6 kl. 08:00–17:00 – läggas in på nytt manuellt. Migreringen är enkel att starta, antingen för en enskild svarsgrupp eller flera på en gång.

• Nu slipper du gissa vad samtalet handlade om. Conversation Intelligence taggar nu samtal automatiskt baserat på innehåll – och skickar alert dig när vissa taggar dyker upp exempelvis Missnöjd kund.
  
  Nu kan du tagga samtal med fördefinierade taggar – dessa visas i samtalsloggen, i grafen i svarsgrupperna och flödeskartor.

• Alla har vi nummer vi gärna svarar på – och andra vi helst undviker. Nu kan användare själva markera VIP-nummer (hej chefen) eller blockera mindre populära uppringare (hej försäljare). Och vill du vara helt tillgänglig för kollegor? Då kan du välja att alltid släppa fram interna samtal.
  
  Detta gäller bara för dina personliga samtal – inte samtal till svarsgrupper eller delade nummer.

• Nu kan du styra vilken svarsgrupp som ska gå först i kön när en agent blir ledig, perfekt när det ringer på flera samtidigt. Med prioritering ser du till att viktiga samtal, som från en VIP-svarsgrupp, alltid får gå före i kön. Rätt samtal till rätt agent, i rätt ordning!

Beta

N/A

Fixar & ändringar

• • Du kan nu koppla mobila abonnemang till fasta nummer även om de ligger hos en annan operatör.
• • Nu kan du välja att öppna vyn i helskärm – om du vill.
• • Agendavyn visar nu alla 31 dagar i mars, precis som den ska.
• • Nu kan du lägga till licenser utan att behöva koppla dem direkt.
  • Vi har bytt till en ny tal-till-text-motor som ger bättre transkriberingar – även när flera språk används i samma samtal.
  • Sammanfattningar och omskrivningar använder nu en ny, smartare modell.
  • Längre samtal får nu längre sammanfattningar – mer innehåll, utan att något viktigt försvinner.