Hur fungerar inspelning av samtal?
Enligt svensk lag behöver minst en av parterna i ett samtal veta om att det spelas in. Det betyder att det inte krävs ett meddelande i början av samtalet som informerar om inspelningen. Däremot rekommenderar vi att man berättar det, eftersom det skapar en mer öppen och professionell upplevelse. Dessutom har vi märkt att samtal ofta blir trevligare och mer respektfulla när inringaren vet att samtalet spelas in.

Hur hanteras och lagras data?
Alla inspelade samtal lagras med stark kryptering på våra servrar i Sverige 🇸🇪. Endast ni som kund har tillgång till era ljudfiler – inte ens vi har möjlighet att lyssna på eller ladda ner dem via systemet.

För transkribering använder vi externa AI-tjänster som körs på servrar i USA. All data som skickas mellan oss och våra samarbetspartners är krypterad, och vi har noggrant valt leverantörer som är SOC 2-certifierade och följer EU:s Standardavtalsklausuler (SCC) för dataöverföring mellan EU och USA. Kort sagt: vår tjänst följer GDPR-kraven.

Kan administratörer söka på transkriberingar?
Det beror på vilken typ av samtal det handlar om:

• Användarsamtal på en anknytning: Endast användaren själv kan söka och läsa sina egna transkriberingar. En administratör har inte tillgång till dessa samtal.
• Svarsgruppssamtal: Här kan rättigheterna ställas in. Till exempel kan en Supervisor ges rätt att söka och läsa alla samtal inom gruppen, medan agenter endast kan se sina egna samtal.

Superadmins, som vi eller ni, har inte möjlighet att söka efter eller läsa transkriberingar.

Har du fler frågor? Hör av dig till oss så berättar vi mer!