Växelpaket

• 	Mini	Light	Unlimited
  Svarsgrupp	1	2	Obegränsat
  IVR	❌	2	Obegränsat
  Analytics	❌	❌	✅
  Samtalslogg	❌	❌	✅
  Fax-inbox	❌	❌	1

  Begränsningar:
  1: Ytterligare svarsgrupper går att köpa som tillägg
  2: Ytterligare IVR går att köpa till Light-paketet, ej möjligt till Mini
  3: Analytics & samtalslogg går inte att köpa som tillägg till Mini

Contact Center-paket

• 	S	M	L	XL
  Inkluderade krediter	5 st.	15 st.	30 st.	60 st.
  Köp av extra kredit	✅	✅	✅	✅

  Information:
  1: Krediter används för att köpa kanaler och agent-licenser i Contact Centret
  2: Extra krediter kan köpas för att skräddarsy ytterligare
  3: Vid uppgradering av Paket tas köpta krediter bort i den mån det går (Ex. om Small + 6 extra krediter uppgraderas till Medium tas kostnaden bort för 6 extra krediter. 

Användarlicenser

• 	Mobil	Pro	CC-agent*
  Mobilapp	✅	✅	✅
  Svarsgrupps-agent	✅	✅	✅
  Dashboard i svarsgrupp	✅	✅	✅
  Linjestatus	✅	✅	✅
  Videosamtal	✅	✅	✅
  VoIP-samtal	✅	✅	✅
  Telefonkonferens	✅	✅	✅
  Videokonferens	✅	✅	✅
  M365-integration	✅	✅	✅
  Google Workspace kalender-integration	✅	✅	✅
  Möjlighet bjuda in gäster	✅	✅	✅
  Dela filer	✅	✅	✅
  Skapa användare	✅	✅	✅
  Skapa chatt/team/kanal	✅	✅	✅
  Flytta samtal mellan enheter	❌	✅	✅
  Desktop-app	❌	✅	✅
  Webb-app	❌	✅	✅
  Supervisor i svarsgrupp	❌	✅	✅
  Möjlighet att logga in/ut kollegor	❌	✅	✅
  Dela skärm	❌	✅	✅
  Access till Contact Center	❌	❌	✅

  Begränsningar:
  1: En mobil-användare kan se en delad skärm i mobilen men inte dela sin egna skärm.
  * Contact Center-Agent

Svarsgrupper

• 	Mobil	Pro	CC-agent
  Antal inloggade agenter	Obegränsat	Obegränsat	Obegränsat
  Antal samtal i kö	Obegränsat	Obegränsat	Obegränsat
  Självservice i mobilen	✅	✅	✅
  Välkomstmeddelande	✅	✅	✅
  Logga in/ut från mobilapp	✅	✅	✅
  Kömeddelande	✅	✅	✅
  Olika ringstrategier till agenter	✅	✅	✅
  Plocka upp samtal ur kö	✅	✅	✅
  Talsyntes	✅	✅	✅
  Röstbrevlåda	✅	✅	✅
  Samtalsöversvämning	✅	✅	✅
  Analytics-koppling	✅	✅	✅
  Självservice i desktop & webb-app	❌	✅	✅
  Logga in/ut från dekstop & webb-app	❌	✅	✅
  Supervisor i svarsgrupp	❌	✅	✅
  Logga in/ut andra agenter	❌	✅	✅
  Ärendehantering på svarsgrupp	❌	❌	✅
  Agent i Contact Center-grupp	❌	❌	✅
  Supervisor i Contact Center-grupp	❌	❌	✅

Tilläggstjänster

• 	Mini	Light	Unlimited
  Analytics	❌	Tillägg	✅
  Samtalslogg	❌	Tillägg	✅
  Insights	❌	Tillägg	Tillägg
  Conversation Intelligence	Tillägg	Tillägg	Tillägg
  Wallboard	Tillägg	Tillägg	Tillägg
  Callback på svarsgrupp	Tillägg	Tillägg	Tillägg
  Entra ID-synk	Tillägg	Tillägg	Tillägg
  Samtalsinspelning - användare	Tillägg	Tillägg	Tillägg
  Samtalsinspelning - svarsgrupp	Tillägg	Tillägg	Tillägg
  Survey	Tillägg	Tillägg	Tillägg
  SMS-portal	Tillägg	Tillägg	Tillägg
  ID-check	Tillägg	Tillägg	Tillägg

  Begränsningar:
  1: Analytics & samtalslogg samt Insights går inte att köpa som tillägg till Mini

Team Mate Communication förbehåller sig rätten att ändra licenserna samt skapa nya. Team Mate Communication reserverar sig för eventuella felskrivningar och tryckfel