I många fall är det mer kostnadseffektivt att uppgradera växelpaketet från Light till Unlimited istället för att köpa tilläggstjänsten som är inkluderad i paketet.

Generell information

• Analytics är en smart tjänst som gör att du kan analysera era ringflöden för att effektivisera er verksamhet. Välj mätvärden efter era KPI:er och kom igång direkt!

• Pro-användare med behörigheten Analytics (Under funktioner) kan se och analysera alla svarsgrupper i organisationen oavsett om de är en agent, supervisor eller ingenting i någon av grupperna.

• Följ guiden.

  Du behöver ha behörigheten konto för att kunna köpa tilläggstjänster.

Så här använder du analytics

• 1. Klicka på plustecknet för att skapa en ny rapport.
  2. Namnge rapporten.
  3. Välj om du vill analysera svarsgrupper eller användare och välj sedan de svarsgrupper eller personer du vill få data på.
  4. I innehållssegmentet väljer du vad rapporten ska innehålla.
  5. Välj önskade mätvärden för rapporten (se metrikerartikeln för mer information).
  6. Välj tidsintervall och språk.
• 1. Välj om rapporten ska vara en engångsrapport eller återkommande.
  2. Om rapporten är återkommande, ange när den ska levereras.
  3. Ange omfattningen – exempelvis om rapporten ska innehålla data från senaste veckan eller månaden.
  4. Ange vilka dagar och tider rapporten ska omfatta (alla veckodagar, mån-fre eller anpassade dagar och tider).
• 1. Ange om rapporten ska skickas vid varje valt intervall eller ett begränsat antal gånger (gäller endast återkommande rapporter).
• 1. Välj vilka som ska få rapporten skickad till sig.
  2. Förhandsgranska rapporten med data från förra veckan för att se hur den kommer att se ut.